Política de Devoluciones - Stambul Shishas Shop
En Stambul Shishas Shop, nuestro objetivo es ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios:
Plazo para Devoluciones
Los clientes disponen de un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que:
Los artículos no hayan sido utilizados ni presenten signos de uso.
El producto se encuentre en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y elementos que forman parte del mismo.
Productos Dañados, Defectuosos o en Mal Estado
Si su producto llega dañado, defectuoso o en mal estado:
1. Notifique la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
2. Envíe un correo electrónico a stambulshishashop@gmail.com con:
Fotos del producto, incluyendo el embalaje interior y exterior.
El número de pedido.
En estos casos, los gastos de transporte asociados al cambio o devolución correrán por cuenta de Stambul Shishas Shop.
Responsabilidad del Cliente en Devoluciones por Otros Motivos
En caso de devoluciones no relacionadas con defectos del producto:
Los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente.
El cliente debe asegurar el envío, ya que Stambul Shishas Shop no se hace responsable por paquetes dañados o extraviados durante el proceso de devolución.
Una vez recibido el producto, verificaremos que:
El artículo esté en su embalaje original.
Incluya todos los elementos que acompañan al producto.
No presente signos de uso.
Tras esta verificación, procederemos a la devolución del dinero mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada.
Excepciones de Devolución
VAPs, atomizadores y líquidos:
No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido utilizado, introducido líquido, o si presenta cualquier alteración que impida considerarlo nuevo.
Productos personalizados o fabricados a medida:
En estos casos, Stambul Shishas Shop se reserva el derecho de no aceptar devoluciones, especialmente si el problema es atribuible al proveedor o a las características específicas del producto solicitado.
Productos fabricados artesanalmente:
Dado que muchos de nuestros productos son elaborados de forma artesanal:
No aceptamos devoluciones por defectos estéticos característicos del proceso de fabricación manual.
En productos de cristal soplado, las burbujas o irregularidades son normales y no se consideran defectos.
Garantía de Productos de Cristal
La garantía cubre únicamente defectos presentes al momento de la recepción del producto y excluye daños ocasionados por:
Accidentes, uso inadecuado, negligencia o modificaciones.
Falta de cuidado especial del producto, según las recomendaciones del fabricante.
Nota: No se aceptarán devoluciones de productos de cristal que presenten daños estéticos propios del proceso artesanal de soplado.
Cómo Solicitar una Devolución o Cambio
Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a stambulshishashop@gmail.com con:
1. Número de pedido.
2. Fotos del producto, incluyendo el embalaje interior y exterior.
3. Una descripción detallada del motivo de la devolución.
Gracias por confiar en Stambul Shishas Shop. Si tiene dudas adicionales, no dude en ponerse en contacto con nosotros.